Atualizado em 12/08/2026

O suporte via WhatsApp faz parte do cuidado continuado que oferecemos entre uma consulta e outra, e existe para que você não fique sozinho com uma dúvida importante no intervalo dos atendimentos. Ele é uma extensão do vínculo construído no consultório, e não um substituto dele, e por isso funciona dentro de combinados claros que protegem tanto a qualidade do que você recebe quanto a possibilidade de seguirmos oferecendo esse cuidado a todos os pacientes com a mesma atenção.

Ao utilizar o canal de WhatsApp, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. O que é o suporte via WhatsApp

É um canal de mensagens escritas destinado a esclarecer dúvidas pontuais relacionadas ao plano terapêutico já definido em consulta. A intenção é oferecer segurança e continuidade entre os encontros, permitindo que orientações simples sejam alinhadas sem a necessidade de aguardar o próximo atendimento.

O suporte não constitui consulta médica, não substitui avaliação presencial ou por telemedicina e não permite, por si só, a formulação de novos diagnósticos ou a definição de novas condutas, porque uma escuta cuidadosa exige tempo, contexto e presença, elementos que uma troca de mensagens não é capaz de reproduzir.

2. Quem tem acesso e por quanto tempo

O suporte é oferecido a pacientes em acompanhamento ativo e tem validade de 60 dias corridos contados a partir da data da última consulta realizada.

Após esse período, o canal é encerrado de forma natural, e a retomada acontece com o agendamento de uma nova consulta. Esse limite existe porque um acompanhamento seguro depende de reavaliações periódicas, e não de orientações isoladas que se estendem no tempo sem que a sua história seja revisitada por inteiro.

3. Horário de atendimento e prazo de resposta

• Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
• Prazo de resposta de até 24 horas úteis.
• Mensagens enviadas fora do horário, aos finais de semana ou em feriados são respondidas no primeiro dia útil seguinte.

Durante os atendimentos clínicos as mensagens não são visualizadas, e essa é uma escolha deliberada, porque a atenção plena que dedicamos a quem está em consulta é a mesma que dedicamos a você quando é a sua vez.

Períodos de férias, congressos ou afastamentos programados são comunicados previamente, com orientação sobre como proceder durante a ausência.

4. O que pode ser tratado por aqui

• Dúvidas breves sobre orientações já discutidas em consulta.
• Dúvidas sobre horários, formas de uso e cuidados práticos relacionados ao que já foi prescrito.
• Comunicação de efeitos ou reações percebidas, para que possamos avaliar a necessidade de antecipar o retorno.
• Informações sobre agendamento, remarcação e questões administrativas.
• Envio de exames solicitados, quando previamente combinado.

5. O que não pode ser tratado por aqui

Alguns assuntos exigem avaliação em consulta, e encaminhá-los para esse espaço é uma forma de cuidado, não de recusa:

• Relatos extensos sobre o estado emocional ao longo dos dias, que merecem escuta em profundidade e não uma resposta escrita.
• Novos sintomas ou queixas que ainda não foram avaliados presencialmente.
• Solicitação de atestados, relatórios, laudos, pareceres e documentos periciais.
• Interpretação de exames sem consulta correspondente.
• Orientações sobre familiares ou terceiros que não sejam pacientes em acompanhamento.
• Chamadas de voz, videochamadas e áudios, uma vez que o canal é destinado a mensagens escritas.

6. Medicações, ajustes de dose e receitas

Ajustes de dose, troca de medicação, suspensão de tratamento e emissão ou reemissão de receitas são conduzidos em consulta, presencial ou por telemedicina, porque envolvem avaliação clínica completa e responsabilidade médica que não se sustentam em uma troca de mensagens. Caso você perceba qualquer reação que o preocupe, comunique pelo canal e será orientado sobre o encaminhamento mais adequado, incluindo a possibilidade de antecipação do retorno.

7. Situações de urgência

O WhatsApp não é um canal de urgência ou emergência, porque as mensagens não são monitoradas em tempo integral e podem não ser lidas no momento em que você precisa.

Diante de qualquer situação que exija atendimento imediato, procure o serviço de saúde de urgência mais próximo ou acione os serviços públicos de emergência disponíveis na sua região. A avaliação presencial, nesses momentos, é o que oferece a segurança que você merece.

8. Privacidade e sigilo

Todas as informações compartilhadas por este canal estão protegidas pelo sigilo profissional e são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, sendo utilizadas exclusivamente para a finalidade do seu acompanhamento em saúde.

Ainda assim, é importante que você saiba que o WhatsApp é um aplicativo de terceiros, e por isso recomendamos atenção com o dispositivo utilizado e com o compartilhamento de informações sensíveis. Ao enviar mensagens por este canal, você concorda com o uso deste meio de comunicação.

9. Uso respeitoso do canal

Este espaço se sustenta em uma relação de confiança mútua. Pedimos que as mensagens sejam objetivas, que o volume de contatos respeite a natureza pontual do suporte e que a comunicação preserve o tom de respeito que caracteriza o nosso vínculo.

O uso do canal em desacordo com estes termos pode levar à sua suspensão, sempre com comunicação prévia e com orientação sobre a forma mais adequada de dar seguimento ao acompanhamento.

10. Atualizações destes termos

Estes termos podem ser revisados periodicamente para acompanhar a evolução dos nossos processos de atendimento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

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O método OPY nasce da compreensão de que cuidar é acompanhar, e não apenas atender. Se você tem dúvidas sobre estes termos ou deseja iniciar o seu acompanhamento, agende a sua consulta pelos canais oficiais.